A Óvela Acessórios preza pela qualidade de seus produtos e pela satisfação dos clientes. Por isso, estabelecemos esta política para garantir transparência nos processos de troca, devolução e reembolso.
1. Trocas e devoluções por arrependimento ou defeito
Se você recebeu um produto com defeito ou deseja desistir da compra:
- O prazo para solicitação é de até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o direito de arrependimento
- O produto deve estar sem uso, em perfeito estado e com embalagem original (quando aplicável)
Caso identifique qualquer problema, recomendamos não utilizar o item e iniciar imediatamente a solicitação.
2. Como solicitar troca ou devolução
Para iniciar o processo, siga os passos:
1- Acesse o canal de atendimento da Óvela Acessórios
2- Informe o número do pedido e o e-mail utilizado na compra
3- Descreva o motivo da solicitação
4- Envie fotos claras do produto, evidenciando o problema (se houver)
Após o envio, sua solicitação será analisada e nossa equipe entrará em contato com as orientações.
3. Envio do produto
- O envio do item deve ser realizado somente após autorização da equipe
- A devolução deve ser feita preferencialmente pelos Correios, com código de rastreamento
- Recomendamos reutilizar a embalagem original ou utilizar uma embalagem segura para transporte
Importante:
Produtos enviados sem aprovação prévia ou fora das orientações não serão analisados e poderão ser devolvidos ao remetente.
4. Custos de frete
- Em casos de defeito de fabricação ou erro no envio, os custos de frete serão assumidos pela Óvela Acessórios
- Em devoluções por arrependimento, os custos de envio são de responsabilidade do cliente
5. Prazo de processamento
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição:
- O prazo para conferência e análise é de até 7 dias úteis
- Após aprovação, será iniciado o processo de troca, reembolso ou geração de crédito
6. Reembolso
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido:
Cartão de crédito: estorno na fatura, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes
- Pix ou boleto: devolução via transferência bancária
Caso prefira, o cliente poderá optar por crédito na loja para futuras compras.
7. Considerações finais
A Óvela Acessórios se compromete a prestar todo o suporte necessário para garantir a melhor experiência possível aos seus clientes. Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição através dos canais oficiais de atendimento.
